Reklamace
Předně bychom naše zákazníky chtěli ujistit, že naší snahou je dodávat pouze kvalitní a bezproblémové výrobky. Za tím účelem jsme nastavili poměrně precizní systém výstupní kontroly tak, abychom předešli případným problémům. Pokud se přesto nějaká závada objeví, bude naší snahou vyřešit reklamaci co nejrychleji a ke spokojenosti našich zákazníků.
Reklamace jsou vyřizovány v souladu s Občanským a Obchodním zákoníkem. Občanský zákoník je uplatňován u nepodnikatelských subjektů - soukromých osob. Obchodní zákoník je uplatňován u podnikatelských subjektů.
Jak reklamovat?
Chystanou reklamaci je třeba předem ohlásit e-mailem nebo telefonicky a dohodnout si konkrétní podmínky předání reklamovaného zboží.
Reklamované zboží musí zákazník dopravit na místo reklamace na vlastní náklady nejlépe spolu s popisem závady. Reklamace v záruční době je podmíněna průkazností nákupu reklamovaného zboží k čemuž slouží daňový doklad o koupi tj. faktura, která je vždy předána zákazníkovi spolu se zbožím.
Jaká je záruční doba?
Záruční doba je minimálně 24 měsíců, u některých výrobků může být záruční doba prodloužená. Informace o záručních dobách naleznete v detailním popisu zboží na našem internetovém obchodě.
Kde reklamovat?
E-mail: info@luxusnipsani.cz
Telefon: 604 12 12 11
Co nelze reklamovat?
Nárok na uplatnění záruky zaniká v následujících případech:
- poškozením zboží při přepravě (tyto škody je nutno řešit s dopravcem při převzetí),
- porušením ochranných pečetí a nálepek, pokud na výrobku jsou,
- neodbornou instalací, zacházením či obsluhou, použitím, které jsou v rozporu s uživatelskou příručkou,
- používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají svými parametry parametrům uvedeným v dokumentaci
- zboží bylo poškozeno živly,
- zboží bylo poškozeno nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci,
- v případě neoprávněné reklamace budeme nuceni opravu účtovat. Sazba je minimálně 245,- Kč za kus a 300,- Kč/hod práce servisního technika. Minimální částka za vyřízení takové reklamace je 300,- Kč,
- při opakovaném dodání neúplných průvodních dokladů (dodací list atd.) je dodavatel oprávněn účtovat odběrateli poplatek 100,- Kč za dohledání těchto dokladů.
Dodavatel si vyhrazuje právo nahradit vadné a neopravitelné zboží jiným se stejnými parametry.
Jak dlouho reklamace trvá?
Reklamace se snažíme vyřídit vždy co nejrychleji, zároveň je však nutné závadu korektně posoudit naším dodavatelem či výrobcem. Reklamace může být vyřízena v jednoduchých případech během několika dnů, maximální lhůta pro vyřízení je 30 dnů od přijetí reklamace. Okamžité vrácení peněz či výměna bohužel není možná.
